Retours et remboursements des chaussettes mérinos

Le bouton d’achat ouvre l’offre chez notre marchand partenaire, où vous finalisez la commande. Pour un retour ou une demande de remboursement, référez-vous au vendeur indiqué et aux démarches accessibles dans votre espace client.

Ouvrez la commande dans votre espace client chez le vendeur et repérez la démarche de rétractation.
Faites connaître votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses consignes pour renvoyer la paire et conservez les éléments attestant de votre démarche et de son expédition.

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à motiver votre décision. Signalez‑la clairement au vendeur depuis votre espace client, en suivant les modalités prévues pour la commande. Ne vous contentez pas de renvoyer la paire sans notifier votre décision. Une fois celle‑ci communiquée, préparez le retour selon les instructions du vendeur.

Préserver la paire et son emballage

Pour vérifier une chaussette mérinos, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Évitez de la porter ou de la laver si vous envisagez de la retourner. Si le produit a été manipulé au‑delà de cet examen, le vendeur peut tenir compte de la dépréciation qui en résulte, conformément aux règles applicables. Gardez si possible l’emballage d’origine et les étiquettes : ils protègent la paire pendant le renvoi et facilitent son identification. Suivez les indications du vendeur pour préparer le colis, sans envoyer l’article à une adresse non confirmée par lui.

Tenir compte des exceptions liées à l’hygiène

La loi prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison. Le fait qu’il s’agisse de chaussettes ne suffit pas, à lui seul, à exclure automatiquement le droit de rétractation : l’exception dépend de la nature du produit et de son éventuel scellé. Si une paire est livrée scellée et que vous souhaitez conserver la possibilité de vous rétracter, ne rompez pas ce scellé avant d’avoir vérifié les conditions applicables. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés font également partie des exceptions prévues par la loi, s’ils sont concernés.

Remboursement et produit présentant un défaut

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Pour connaître l’avancement de la demande, consultez votre espace client chez le vendeur. Si la paire présente un défaut, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et, si cela aide à le constater, en joignant des photos. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026